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_广州国美总经理马扬:从“顾客是上帝”转向“用户是上帝”

2017-11-19 09:33

(原标题:广州国美总经理马扬:从“顾客是上帝”转向“用户是上帝”)

国美30周年“重新定义零售”

“三十而立”,30岁,无论是对人或是对一家企业都是一个分水岭,一个人自此走向成熟,一家企业依然面临众多抉择、挑战。

中国经济大发展的30年中,国美一直屹立于时代发展的前沿,国美的转型与发展,成为了新零售时代下实体零售稳健转型的独特案例。“由技术推动的零售新时代已经来临”,广州国美总经理马扬接受新快报记者专访时表示,国美着力打通线上、线下深度融合的销售渠道,构筑自身的全零售生态圈。

新快报记者 陈学东

“6+1”造就完整生态闭环

“2017年国美将实施新零售战略,以 6+1 为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、物联网,三个专注于服务网络于一体的新零售生态体。”马扬介绍说,其中,“6”是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王,形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下融合为用户提供优质的服务。

马扬认为新零售的核心,其实还是供应链能力,后台服务能力,以及线上线下打通的能力。现在的国美门店,显然与过去不一样,有大量的商品场景,把场景的交易性展示出来。

“后互联网时代, 购物体验 构建用户竞争壁垒,提供一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统。”一直以来,商业领域奉“顾客是上帝”为圭臬,进入互联网时代,用户是产品或服务的使用者,且愿意就自身的使用体验、需求进行互动,顾客成为人群概念,如果说消费者代表交易的终结,那么用户代表交易的开始,“用户是上帝”更能精准描述当下商业领域的竞争核心。

打造社交商务生态圈

马扬介绍,在国美的概念里,新零售是建立人与人、人与产品、人与企业、企业与产品的广泛连接,形成社群关系,推动b端和c端的有效对接。这是新常态下国美对零售业态发展趋势的深刻认识和前瞻布局,也可以用前面的6+1来概括。

值得一提的是,国美近期上线了“国美plus”,这是一个社交+商务+利益分享的平台。“国美Plus以社交圈子为渠道,为消费者提供更有品质的互联网购物体验,为商家提供快速、精准、低成本的营销平台。”马扬认为,在后互联网的时代,企业最大的力量不在于你拥有多少资源,而是平台上的用户愿意分享多少资源,互联网+重构了链接、交互、关系和信任。

不同于互联网到新零售的发展途径,国美的发展之路,实际上是实体零售,到全零售,再到新零售的探索之路。

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国美30周年庆 年终钜惠

自上周五起,广州国美全市门店即开启了30周年庆大型促销活动,活动将延续至2017年1月3日。作为一年一度的周年庆盛典及2016年终收官战,广州国美推出了全场优惠让利,不仅全场全网比价,买贵易安保险赔差价,现消费者到国美门店购物即可享:全场消费满1000元返200,套购满4000元送700,满额再送5克千足黄金、iPhone 7(32G)等,12月30日年末大夜市,多款产品限时折扣,持广州农商银行太阳借记卡还能在成交价基础上再减100-200元,消费者可趁机到店抢购家电年货。

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发布时间:2017-11-19 09:33

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